Conte o problema
Preencha a solicitação com uma descrição do que está acontecendo.
SUPORTE TÉCNICO REMOTO • RÁPIDO • SEGURO
Seu computador com problema?
Resolva sem sair de casa.
A SOSPC acessa seu computador pela internet e resolve problemas de software com você acompanhando todo o atendimento.
Atendimento humanoVocê fala com um técnico de verdade.
Você acompanha tudoO acesso acontece somente com sua autorização.
Sem deslocamentoAtendimento pela internet, onde você estiver.
Sem deslocamento
atendimento pela internet
Com sua autorização
a conexão só começa quando você permite
ASSISTÊNCIA TÉCNICA SEM LEVAR O COMPUTADOR À LOJA
O acesso remoto é o nosso serviço principal.
Você prepara o DWAgent, autoriza a conexão e acompanha o técnico trabalhando na tela. Ao terminar, o acesso é encerrado.
COMO FUNCIONA
Do problema à solução em poucos passos.
Análise técnica
Avaliamos se o problema pode ser resolvido remotamente e orientamos você.
Pagamento
Você recebe o valor do atendimento e faz o pagamento com segurança.
Acesso e solução
Você autoriza o acesso remoto, acompanha o serviço e encerramos a conexão ao finalizar.
Atendimento humano
TECNOLOGIA COM GENTE DE VERDADE
Você fala diretamente com quem está cuidando do seu computador.
O atendimento remoto reduz a distância sem perder o contato humano. Você explica o problema, recebe orientação e acompanha o técnico durante todo o serviço.
Conversa claraExplicamos o problema de forma simples e objetiva.
Atendimento acompanhadoVocê vê na tela o que está sendo feito.
Histórico organizadoCada atendimento fica registrado na sua Área do Cliente.
O QUE RESOLVEMOS REMOTAMENTE
Assistência técnica pela internet.
Se o computador liga e consegue acessar a internet, há uma boa chance de conseguirmos diagnosticar ou resolver o problema à distância.
Instalação de programas
Instalação, atualização e configuração de softwares e aplicativos.
Impressoras e scanners
Instalação, drivers, configuração, compartilhamento e falhas de impressão.
Otimização do sistema
Computador lento, inicialização demorada, limpeza e ajustes do Windows.
Remoção de vírus
Diagnóstico, remoção de ameaças e correção de alterações causadas por malware.
Correção de erros
Erros do Windows, programas, atualizações, travamentos e drivers.
Configuração de rede
Compartilhamentos, unidades de rede, DNS, conectividade e acesso a servidores.
Backup e sincronização
Configuração de backups locais, em rede ou nuvem e sincronização de arquivos.
E-mail, Office e OneDrive
Configuração de contas, Outlook, Microsoft 365, assinaturas e sincronização.
Drivers e dispositivos
Áudio, vídeo, rede, Bluetooth e outros dispositivos reconhecidos pelo sistema.
VPN e acesso remoto
Configuração de acesso corporativo, VPN e ambiente de trabalho remoto.
Arquivos e compartilhamentos
Pastas compartilhadas, permissões básicas, servidor e NAS.
Diagnóstico remoto
Não sabe qual é o defeito? Nós verificamos e informamos se é possível resolver à distância.
REMOTO
Quando o acesso remoto é ideal
Problemas de Windows, programas, configurações, vírus, rede, backup, impressoras e outros casos em que o computador ainda liga e acessa a internet.
Quero atendimento remoto →
HARDWARE
E quando não dá para resolver pela internet?
Computador que não liga, tela sem imagem, peças defeituosas, limpeza física e reparos eletrônicos precisam de avaliação presencial. Nós avisamos isso na análise.
ACESSO COM SUA AUTORIZAÇÃO
Você continua no controle.
O técnico só consegue entrar depois que você fornece a autorização de acesso. Você vê o que está sendo feito na tela e pode encerrar a conexão.
01Você inicia o aplicativo de acesso
02Você autoriza a conexão
03Acompanha o atendimento na tela
04Ao finalizar, a sessão é encerrada
SUPORTE ONDE VOCÊ ESTIVER
Seu computador fica com você. O suporte chega pela internet.
Ideal para quem trabalha em casa, usa o computador no dia a dia ou simplesmente não quer perder tempo levando o equipamento até uma assistência.
Solicitar atendimento remoto
DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de solicitar o atendimento.
Preciso saber se meu problema pode ser resolvido remotamente?
Não. Descreva o que está acontecendo e fazemos essa avaliação antes do atendimento.
O técnico consegue entrar no meu computador sem eu permitir?
O atendimento é iniciado mediante sua autorização na ferramenta de acesso remoto utilizada para a sessão.
Posso acompanhar o que o técnico está fazendo?
Sim. Durante o atendimento você permanece com acesso à tela e acompanha o serviço.
E se o defeito for físico?
Informamos durante a análise que o caso precisa de atendimento presencial, sem tentar vender um serviço remoto inadequado.
SOLICITAR ATENDIMENTO
Conte o que está acontecendo.
Não precisa usar termos técnicos. Explique o problema do seu jeito e nós fazemos a análise.
- Sem precisar levar o computador até uma assistência
- Análise antes do atendimento
- Pagamento após definição do serviço
- Acompanhamento do chamado